搬家6年來，一直懷疑自家的水表走速不正常。經檢測，發現水表竟然比正常的快了49．25％。消費者蔡先生日前反映，多年超速的水表給自己造成了不小的經濟損失，而自來水公司只肯按照以往的做法，補償消費者3個月所使用的水費差價，這一做法令蔡先生十分不滿。

商報記者 應一琳

比正常水表快49．25％

居住在中山南一路的市民蔡先生，自2004年9月1日入住新房后，一直懷疑自家的水表走得不準，直至去年8月，蔡先生請了所在地的自來水公司營業所上門查看，重新安裝了水表。經檢測，發現水表竟然比正常快了49．25％。

與自來水公司交涉后，對方只同意退3個月多收部分水費。蔡先生表示不認可，“自來水公司補償方法缺乏依據，隨意性很大，那為什么不退回6個月、1年、3年……的水費差價呢？”他表示，要求對方退回2004年至今全部多收的水費。

對于蔡先生的遭遇，自來水公司所屬營業所解釋稱，水表走得這么快，原因可能有幾種：一是水表原本是個快表，是本身的問題；二是水表使用過程中，由于自來水管道水垢沉積等因素影響水表正常工作。至于水表是什么時候開始處于非正常工作狀態，現在看來還是個謎。按公司以往的做法，只能補償消費者3個月所使用水量的水費差價。

何時走快成爭執焦點

雙方的爭執焦點集中在蔡先生家的自來水水表是什么時候開始走快的，是從他2004年入住就是個快表呢？還是從2004年至消費者發現問題日之間的某一個時間開始走快的？誰也不知道，無法確定。

蔡先生認為，當初自來水公司就為其提供了一只快表，公司是專業的公用事業服務公司，按理來說，水表的選擇是經過系統化檢測才讓水表“上崗”的，若是快表，還影響到他這樣的消費者以外的千千萬萬用戶，那自來水公司就存在著故意的行為。

而自來水公司解釋，是問題水表在使用過程中的正常故障。蔡先生又提出，為什么沒發現過慢表呢？自來水公司稱，2007年時，公司已為蔡先生所在區域統一更換過水表，當時蔡先生因為表示自己不方便才沒換水表。按一般的工作流程，對用戶水表進行更換是自來水公司的日常維護工作。所以，自來水水表是什么時候開始走快的，無法確定。具體補償只能協商解決。

理應退回多收水費

根據《上海市消費者權益保護條例》第十條：“消費者有權要求經營者遵循公平原則提供商品或者服務。”也就是說，消費者在購買商品或者接受服務時，有權通過平等協商確定交易價格以及其他交易條件，有權獲得質量保障、價格合理、計量**的商品或者服務。

此外，“經營者經營商品或者提供服務以量值作為結算依據的，應當標明法定計量單位，并配備和使用與其經營或者服務項目相應、符合**規定的計量器具。”也就是說，自來水公司理應退回消費者多收水費。

經過盧灣區消保委協調，自來水公司*終同意退回蔡先生2004年9月至2010年9月的總用水量（立方數）多收費用，折算成水立方，在消費者其后的使用中抵扣，直至抵扣完畢，具體用水總量等查實歷史數據后按實計算。對此，蔡先生表示接受。