為進(jìn)一步規(guī)范表務(wù)管理，提升水費(fèi)回收率，近日，杭州市蕭山供水公司結(jié)合工作實(shí)際，制定了《杭州蕭山供水有限公司抄表管理辦法》，并要求下屬各營業(yè)所的表務(wù)人員嚴(yán)格遵章執(zhí)行。

 

　　該《抄表管理辦法》進(jìn)一步明確了抄表員負(fù)責(zé)分配范圍內(nèi)所有水表的抄表、水費(fèi)催收、客戶信息資料收集、不同性質(zhì)用水實(shí)時監(jiān)管、客戶群用水?dāng)?shù)據(jù)分析，以及協(xié)助新用戶工程前期查勘等工作；具體規(guī)定了抄表過程中的細(xì)節(jié)及抄錄數(shù)據(jù)的管理原則；強(qiáng)調(diào)了表務(wù)監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，并對表務(wù)管理中出現(xiàn)的失職、瀆職行為提出了詳細(xì)的處理意見，對及時發(fā)現(xiàn)偷盜水、用水性質(zhì)改變等現(xiàn)象且及時制止和上報的抄表人員作適當(dāng)獎勵。

　　該水司認(rèn)為表務(wù)管理是進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)所業(yè)務(wù)操作流程、提升供水營業(yè)窗口服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)性工作，抄表員的工作質(zhì)量將直接影響到企業(yè)對外形象和其它營業(yè)工作的主動性。該《抄表管理辦法》對日常抄表工作起到進(jìn)一步的促進(jìn)作用。