近日，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)“泉城義工團(tuán)以“泉城義工進(jìn)社區(qū)，安全供水迎奧運(yùn)”為主題的第二季度進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)在全市五區(qū)同時(shí)展開(kāi)。
本次活動(dòng)通過(guò)服務(wù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)、戶(hù)表辦公室人員及社區(qū)供水服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)接受客戶(hù)咨詢(xún)、處理投訴；水業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)社區(qū)；泉城義工深入社區(qū)大街小巷，通過(guò)實(shí)地排查和與居民溝通，詳細(xì)了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)、匯總影響供水安全的隱患，通過(guò)解決這些問(wèn)題，拉近企業(yè)與居民的距離、提高供水員工的服務(wù)工作能力。同時(shí)進(jìn)一步豐富“萬(wàn)家泉”品牌的內(nèi)涵，提高集團(tuán)公司供水服務(wù)水平。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，水業(yè)集團(tuán)服務(wù)人員向社區(qū)居民發(fā)放供水服務(wù)指南、社區(qū)便民服務(wù)宣傳冊(cè)頁(yè)、打擊盜用城市公共供水違法犯罪行為的通告及舉報(bào)漏水、違章占?jí)汗芫€(xiàn)、盜水獎(jiǎng)勵(lì)辦法等供水宣傳材料，宣傳打擊違章用水活動(dòng)，并備有機(jī)械式水表和智能水表，現(xiàn)場(chǎng)展示供水器材，向群眾們宣講水表知識(shí)、用水常識(shí)和節(jié)水知識(shí)，受理供水業(yè)務(wù)，并為居民們提供義務(wù)檢漏等服務(wù)。
為切實(shí)提高對(duì)外供水服務(wù)水平，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，水業(yè)集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督人員還對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了用水服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，并向填寫(xiě)問(wèn)卷的百姓發(fā)放了印有“萬(wàn)家泉”字樣的編制袋，受到群眾的歡迎。內(nèi)容涉及“熱線(xiàn)”服務(wù)、水壓水質(zhì)、抄表收費(fèi)、管網(wǎng)維修、停水通知等滿(mǎn)意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入部門(mén)服務(wù)考核內(nèi)容。
在槐蔭區(qū)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)國(guó)愛(ài)文、副總經(jīng)理劉軍等領(lǐng)導(dǎo)隨“社區(qū)供水服務(wù)員”走訪(fǎng)了王官莊辦事處、王官莊社區(qū)居委會(huì)，與社區(qū)居民代表面對(duì)面座談交流，國(guó)董事長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)取了社區(qū)居民對(duì)供水工作的建議，對(duì)他們提出的意見(jiàn)和要求認(rèn)真記錄，盡快處理解決。其他四區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也分別由姜海英總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到鑫達(dá)小區(qū)居委會(huì)、玉函南區(qū)居委會(huì)、東倉(cāng)居委會(huì)、北閘子社區(qū)、洛口南社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解社區(qū)供水服務(wù)情況。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共受理各類(lèi)咨詢(xún)百余件，社區(qū)居民主要對(duì)戶(hù)表改造、水質(zhì)、計(jì)劃性停水形式等方面提出了意見(jiàn)和建議，這也為集團(tuán)公司繼續(xù)細(xì)化服務(wù)工作提供了具體內(nèi)容和要求。
集團(tuán)公司總經(jīng)理姜海英、黨委副書(shū)記王延濤、副總經(jīng)理張和新、副總經(jīng)理劉衍波、總經(jīng)濟(jì)師劉萍分別走訪(fǎng)了歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)居委會(huì)，并與百姓座談。
在市中區(qū),集團(tuán)公司工會(huì)主席、紀(jì)委書(shū)記楊曉軍；戶(hù)表辦主任張廣智；稽查大隊(duì)趙淑軍、王應(yīng)波走訪(fǎng)了玉函南去居委會(huì)，與社區(qū)居民代表面對(duì)面交流，主要就水壓、戶(hù)表改造等用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題給與了詳細(xì)解答并征求意見(jiàn)。
集團(tuán)公司確立了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作總方針，公司所有供水服務(wù)員排查社區(qū)供水安全，在所負(fù)責(zé)社區(qū)及周邊主要道路，通過(guò)實(shí)地排查和與居民溝通，詳細(xì)了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，供水設(shè)施（消防栓、閘門(mén)井蓋）等的安全情況，匯總影響供水安全的隱患，及時(shí)解決，確保安全，迎接奧運(yùn)，切實(shí)做到“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”。
近年來(lái)，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)以“服務(wù)人民生活”為宗旨，堅(jiān)持“客戶(hù)為尊，服務(wù)為本”，傾力打造“萬(wàn)家泉”服務(wù)品牌，努力提高對(duì)外供水服務(wù)水平。2008年是水業(yè)集團(tuán)“改革創(chuàng)新年”，也是集團(tuán)公司深入社區(qū)送服務(wù)的第四個(gè)年頭。今年，集團(tuán)公司創(chuàng)新服務(wù)工作思路，繼續(xù)深入開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，開(kāi)展一系列便民服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地搞好供水服務(wù)工作。進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，拓展對(duì)外服務(wù)范圍，拉近了供水企業(yè)與居民的距離，受到市民的歡迎與好評(píng)。