南岸區綠洲龍城張女士對水表水費有疑問，投訴到自來水公司，結果遭到敷衍和推脫，拖了兩個月沒說法，無奈反映到市長公開信箱。

　　市民：投訴兩月無答復

　　“兩個月竟花掉190元的水費。”去年11月，張女士致電南岸區自來水公司要求查表。過了半個月，經張一再電話催促，公司方才答復：水表抄錯。

　　張通過抄水工人聯系江南營管所負責人潘某：我每次都按時繳水費，現在突然說我還有60噸水費由于抄錯水表未繳，且這么久沒有任何人告知我，這個責任該誰承擔？沒想到，潘某態度惡劣：“隨便你繳不繳，我們有我們的政策。”

　　張隨后向市自來水公司投訴，要求給出合理答復和補償，卻遭到該公司相關負責部門的敷衍和推脫。“來回折騰兩個多月，我對自來水公司的服務態度很失望。”張*后向市長公開信箱反映了遭遇。

　　水務集團：處罰責任人

　　經相關部門責成辦理，市水務集團對張的問題作了調查處理，該公司調查認定“抄錯水表”，及江南營管所工作人員服務態度不好的情況屬實，討論決定：張在2007年8月和9月水費由安裝單位承擔，2007年11月至2008年1月水費，已按規定程序減免了滯納金。

　　市水務集團還按效益工資考核辦法，對潘某負直接管理責任扣效益工資100元，副所長黃某作為分管領導負管理責任扣效益工資100元。張對此解決辦法表示接受，并在今年2月繳清了欠費。